Терпимость клиентов,
или о стремлении к совершенству.
Сегодня в выпуске:
1. Ближайшие встречи МКП
2. Интернет-магазин: как построить бизнес в сети
3. Подбор и сохранение персонала на ключевых позициях
4. Блаженная
5. Терпимость клиентов, или о стремлении к совершенству
6. Сайты – убийцы бизнеса
7. Новости сайта
8. Деловой календарик МКП
Те, кто твердо уверен, что лучшие деловые мероприятия, которые пройдут в Москве в ближайшее время, его не заинтересуют, могут сразу переходить к смысловой части выпуска: Терпимость клиентов, или о стремлении к совершенству.
Остальным рекомендую читать сначала: вы найдете много интересных мероприятий, в том числе, и бесплатных.
Ближайшие встречи МКП.
27 мая 2008 года состоится последняя в сезоне 2008/1 ОТКРЫТАЯ встреча МКП. Тема встречи – «Свободный микрофон».
Такие встречи мы еще никогда не проводили. Предложила нам такую встречу Наталия Еремеева, а методика заимствована у тренера ораторского мастерства Радислава Гандапаса.
Правда, мы ее слегка доработали под себя.
Итак, правила такие.
Во-первых, на эту встречу приглашений не будет. То есть, мы приглашаем всех, кто хочет прийти. Возможно, получится тесновато, но придется потерпеть J. Скоро у нас будет другое место для встреч. Те, кто уже прислал заявки на приглашения – приглашены.
Во-вторых, суть такая. Мы дадим слово ВСЕМ, кто хочет что-то сказать, включая Членов Клуба и гостей.
Тема высказываний должна быть связана с бизнесом или работой Московского Клуба Предпринимателей.
А дальше все, что угодно.
Можно задать вопрос по проблеме в бизнесе. Можно спросить, как начать бизнес. Можно предложить свои услуги, как партнера в бизнесе. Можно пожаловаться на администрацию Клуба. Можно предложить новое направление деятельности для МКП. Можно сделать презентацию своего проекта и объявить о поиске инвестиций.
Ограничено будет только время: его мы поделим между всеми желающими что-то сказать/спросить.
В течение года мы получали очень много писем от вас с различными вопросами. Многие хотели пообщаться, найти партнера, рассказать о своем бизнесе…
Не всегда мы успевали всё это осуществить из-за плотного графика встреч.
Так вот, 27 мая – Ваш шанс осуществить всё, что задумали, но пока не смогли осуществить. Приходите, спрашивайте, участвуйте, общайтесь.
Напоминаю: приглашений больше не будет. Приглашаем всех желающих 27 мая 2008 года с 19.00 по 22.00 по адресу «Ленинский проспект, д. 57». Схема проезда тут.
10 июня 2008 года состоится последняя в сезоне 2008/1 ЗАКРЫТАЯ встреча МКП. Вход только для Членов и Кандидатов МКП.
Интернет-магазин: как построить бизнес в сети -
30 мая 2008 года за деловым завтраком соберется предпринимательская группа, которая обсудит эту тему.
Завтрак пройдет с 8.00 до 12.00 в отеле «Националь».
О своем опыте расскажут:
- Александр Галунов, Генеральный директор, интернет-магазин Books.ru (www.books.ru) поделится своим опытом создания и продвижения интернет-магазина
- Виктор Достов, Руководитель проекта, PayCash (www.paycash.ru) расскажет о различных способах оплаты товаров и услуг интернет-магазинов
- Анна Байтенова, Советник по правовым вопросам, Российский Микрофинансовый Центр расскажет о законодательном регулировании Интернет-коммерции
- Антон Попов, Директор компании интерактивного маркетинга "Редкая марка", автор книг «Маркетинговые игры» и «Блоги. Новая сфера влияния» (www.blogbook.ru ), раскроет аспекты интернет- маркетинга.
Участие платное.
Узнать подробности и зарегистрироваться можно тут: http://www.cfe.ru/moscow/?eid=272.
Регистрация заканчивается 29 мая в 15:00.
Подбор и сохранение персонала на ключевых позициях
Семинар с такой темой пройдет 4 июня 2008 года в Центре Предпринимательства США-Россия, с 18:00 до 22:00.
Программа семинара:
Подбор персонала на ключевые позиции
Процесс подбора кадров может «сойти с рельсов» во многих точках. На этом семинаре Вы поймете, как должен быть организован процесс приема на работу, и научитесь избегать распространенные ошибки. Будет проанализирована система, принятая на вашем предприятии, отмечены ее преимущества, недостатки и необходимые изменения.
Сохранение персонала на ключевых позициях
Умение найти нужных людей – это только начало. Вы должны понять, кто является самыми важными сотрудниками для вашего предприятия, и суметь удержать их (а также решить, кому следует его покинуть). На семинаре Вы познакомитесь с различными способами сохранения ценных специалистов и превращения их в превосходных исполнителей.
Зарегистрироваться на семинар можно тут: http://www.cfe.ru/registration/?eid=24
Блаженная.
Напоминаю, что продолжается конкурс по кинофильму «Блаженная», который все еще идет в некоторых кинотеатрах России и Украины, и к тому же, в продаже появился DVD-диск с фильмом.
Если вы сумеете правильно ответить хотя бы на 2 из 3 вопросов, вас ждет приятный сюрприз:
Вопрос первый: чего в кинофильме «Блаженная» не достает на Красной Площади?..
Вопрос второй: моя сестра выступила не только продюсером фильма, но и исполнила в нем не сложный каскадерский трюк. В какой именно рискованный момент съемок она заменила актрису, исполняющую главную роль?..
Вопрос третий: какую предпринимательскую задачу она, тем самым, решила?..
Напоминаю: первые шесть человек, которые пришлют правильный ответ хотя бы на 2 вопроса, получают приз.
Ответы принимаются до конца мая. В начале июня я назову имена победителей.
Так что, смотрите фильм, и пишите: l-lunkova@yandex.ru.
На данный момент среди полученных ответов есть всего 2 правильных, так что у вас есть шанс на один из четырех оставшихся призов J.
Терпимость клиентов, или о стремлении к совершенству.
Сегодня речь у нас пойдет об одном качестве, которое нам тщательно прививают в школе, и которое в иных ситуациях по жизни действительно оказывается полезным.
Но которое бывает губительным в бизнесе.
Как ни странно, речь идет о стремление к совершенству.
Сразу поясню.
Стремление к совершенству для предпринимателя, который уже ведет свой бизнес, продавая некий продукт своим клиентам, и постепенно улучшая различные сферы своего бизнеса – качество просто необходимое.
Но бывает, что стремление к совершенству препятствует началу бизнеса или открытию нового направления в бизнесе. Начинающему предпринимателю кажется, что его бизнес-план далек от совершенства, и поэтому он вовсе не начинает реализацию плана.
Вместо этого, он продолжает корректировать бизнес-план на бумаге, ожидая, пока его идея достигнет совершенства хотя бы в проекте.
На примере это выглядит так.
Один бизнесмен создает Интернет-магазин, и запускает его в работу, понимая, что дизайн сайта плохой, интерфейс не очень удобный, а курьерская служба работает плохо.
Другой бизнесмен создает Интернет-магазин, и не запускает его в работу, потому что понимает, что сначала надо подправить дизайн, усовершенствовать интерфейс, и наладить курьерскую службу.
Первый продвигается и растет. Он постепенно вносит усовершенствования в свой бизнес в процессе его работы.
Второй – умирает. Как предприниматель, разумеется.
Он делает ошибку, полагая, что до этапа вывода бизнеса на рынок, ему еще надо развиться, и тем самым – уничтожает развитие на корню.
Он размышляет примерно так: «Такой сайт запускать неприлично. Нужно как минимум подправить дизайн. За это нужно заплатить дизайнеру. А денег пока нет. Как только у меня появятся относительно-свободные деньги, я сразу вложу их в сайт».
Но мы-то с вами знаем, что «свободных денег» в природе не существует. Каждый раз будет вставать вопрос: на что потратить эти «свободные деньги»?
На сайт, или на насущные потребности (сходить к стоматологу, оплатить санаторий ребенку, купить пальто жене)?..
И насущные потребности всегда будут одерживать верх: на то они и насущные.
Таким образом, предпринимателю очень важно помнить то, что к совершенству можно и нужно стремиться.
Но его невозможно достичь.
Даже не надо быть консультантом для того, чтобы прийти в любую компанию мирового уровня, понаблюдать за ней пару дней, и за это время составить длинный список недостатков работы этой компании.
Любой из читателей рассылки с этим заданием справится. А некоторым даже не нужно будет тратить на это целых два дня: например, если я спрошу вас, что мог бы улучшить Билл Гейтс в своем бизнесе, не сомневаюсь, что в ближайшие сутки после отправки этого выпуска, мой почтовый ящик зависнет от количества почты J.
Поэтому, внимание, я этот вопрос НЕ ЗАДАВАЛА J.
Я это пишу к тому, что любой бизнес работает не потому, что не имеет недостатков, а вопреки огромному количеству недостатков, которые в нем есть.
Возможно, они могли бы работать еще успешнее, но все же, даже сейчас они окупаются и приносят прибыли, иногда немалые, своим владельцам.
Это – в мире.
А в России вы сможете легко найти бизнесы, построенные вопреки вообще всем законам и понятиям, и они все равно работают и приносят прибыль.
Потому что в России (и равно странах СНГ) уровень конкуренции пока настолько слабый, что он это позволяет.
Что это означает?..
Это означает, что не доведенный до совершенства бизнес может работать и приносить прибыль, иногда даже большую.
Это означает, что, тормозя запуск своего бизнеса (= нового проекта в вашем существующем бизнесе) вы недополучаете прибыль.
Самый совершенный в мире бизнес-план не приносит прибыли гарантированно. Самый несовершенный в мире бизнес – может ее приносить.
Тут меня могут спросить: «Позвольте, но что же вы предлагаете?.. Как бы ни был плох бизнес-план, все равно строить по нему бизнес?.. Но ведь так можно и все потерять?.. Как же определить тот момент, когда нужно бросать заниматься бизнес-планом и срочно браться за реализацию?..»
Если верить Кийосаки, точнее его книге «Прежде, чем начать свой бизнес», то предприниматель подобен парашютисту, который сначала выпрыгивает из самолета, а потом в полете начинает шить себе парашют J.
Возможно, Кийосаки немного преувеличил с этим советом, ибо рекомендует, шмякнувшись о землю, встать, и снова лезть в самолет. Но мы-то с вами люди умные, и понимаем, что «шмякнувшись на землю» после прыжка из самолета, встать уже не получится.
А потому мы воспользуемся советом Амара Бхайда из книги «Предпринимательство».
К слову, я рекомендую Вам обе книги – и Кийосаки в том числе. Сейчас в Интернете продаются за немалые деньги, так называемые, «курсы своего дела», которые стоят около $ 1000, и содержат в себе примерно 1/3 часть этой книги Кийосаки, причем, еще и скверно изложенную.
Тогда как Кийосаки пишет прекрасно, а книга его стоит… не помню точно, но уж, наверное, не более 500 руб. Интересна она будет и тем, кто уже начал свой бизнес.
Но вернемся к Амару Бхайду, и к его книге.
Так вот, Амар Бхайд вводит такое понятие, как «терпимость клиентов».
Есть рынки, на которых терпимость клиентов достаточно велика. Ну, например, абсолютно все банки в России работают из рук вон плохо.
Почему им это удается?..
Да просто потому, что когда все банки работают плохо, то выбора у клиента нет, и он идет в плохой банк.
Поэтому если вы построите еще один, «нехороший банк» J, то он тоже будет работать, и не менее успешно, чем остальные.
То есть, терпимость клиентов будет очень высока. Клиент вытерпит, что на телефоне в банке висит табличка: «для предпр-Е-нимателей». Что звонить по этому телефону нужно 20 минут. Что заспанный голос ему ответит: «иду-иду», а не менее заспанный хозяин голоса появиться через 40 минут, и лениво окидывая взглядом собравшуюся публику, спросит: «Кто тут ко мне?..»
А когда вы ему укажете на табличку, он зевнет, почешет ухо, и ответит: «Да, она тут еще до ремонта висела…»
Кстати, слово в слово всё правда: и это я про один из крупнейших и авторитетнейших банков пишу…
Но вернемся к «терпимости клиентов».
А вот на рынке дорогих украшений «терпимость клиентов» будет низкой. Вряд ли покупая бриллиантовое колье в подарок любимой на День Рождения, покупатель лояльно отнесется к тому, что на второй день один из бриллиантов оторвется и закатится под диван.
Однако можно предположить, что для 99% рынков в России, из тех, что может выбрать именно начинающий предприниматель, этот порог: «терпимость» - окажется достаточно низким…
Иными словами терпимость клиентов будет достаточно высокой.
А это означает, что стремление сделать свой бизнес лучше, не должно мешать запуску бизнеса. Напротив, нужно его запускать, а уже потом постепенно вводить усовершенствования…
Ну, и чего сидим, кого ждем?..
J
Сайты – убийцы бизнеса.
Если Вам есть, что сказать по этой теме, милости просим на форум МКП: http://www.mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=157
Так же, дискуссии идут по темам:
Как передать управление бизнесом
Миссия, видение
Встреча АКП в Киеве. Послесловие.
Присоединяйтесь!
Новости сайта.
Напоминаю, что иногда обновляется не только форум, но и сайт.
Там появляются новости, новые фоторепортажи (http://www.mkp-club.ru/foto.html), новые инвестиционные проекты (http://www.mkp-club.ru/invest.html)...
Кстати, те 6 инвестиционных проектов, которые вы сможете там найти, отобраны из примерно полсотни проектов. То есть, в среднем, на каждые 10 проектов на наш сайт попадает только один.
Всё это доступно для просмотра.
Деловой календарик МКП.
27 мая 2008 года – последняя ОТКРЫТАЯ встреча МКП в сезоне 2008/1. Тема встречи: «Свободный микрофон». Приглашаются все желающие с 19:00 по адресу: http://www.mkp-club.ru/contact.html
30 мая 2008 года – встреча предпринимательской группы за деловым завтраком. Отель «Националь», с 8:00 до 12:00. Тема: «Интернет-магазин: как построить бизнес в сети». Регистрация здесь.
4 июня 2008 года – семинар «Подбор и сохранение персонала на ключевых позициях». С 18:00 до 22:00. Регистрация здесь.
10 июня 2008 года – последняя ЗАКРЫТАЯ встреча МКП в сезоне 2008/1. Приглашаются только Члены и Кандидаты Московского Клуба Предпринимателей.
На сегодня закончим.
Счастливо,
ЛЛ
l-lunkova@yandex.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий