Курс на клиента: смена ориентации

Информационный выпуск от 22 августа 2011 года Фактор клиентоориентированности Важнее то, что внутри, или то, что снаружи? «Клиент всегда прав!» Руководствуясь этим правилом, сотрудники фронт офиса прилагают большие усилия, чтобы даже самые взыскательные клиенты остались довольны. Зато могут запросто надерзить коллеге или прикрикнуть на подчиненного. В результате бизнес оказывается под угрозой из-за срыва внутренних коммуникаций. Почему так важно, чтобы сотрудники эффективно взаимодействовали на обоих «фронтах» — внутреннем и внешнем? Подробнее Далеко ли до пенсии? Мнения «за» и «против» новой реформы В последнее время российские чиновники все чаще обсуждают тему необходимости повышения пенсионного возраста до 65 лет. Это означает, что россиянам придется работать на порядок дольше (в настоящее время женщины уходят на заслуженный отдых в 55 лет, а мужчины — в 60). Кому это нужно? И как данная инициатива скажется на трудящемся населении? Подробнее Прощай, трудовая! К чему приведет отмена трудовых книжек? Министерство здравоохранения и социального развития РФ со следующего года предложило отправить в утиль главный документ всех трудящихся. Какими последствиями чревата инициатива чиновников? Усложнит или облегчит жизнь отмена трудовых? Подробнее Как отвечать «неподходящим» кандидатам? Календарь мероприятий Название мероприятия Дата Место проведения «Эффективный онлайн-рекрутинг. Инструменты работы на примере портала Rabota.ru» Бесплатный мастер-класс Евгении Шатиловой 25 августа Москва, ст. м. «Таганская» Кольцевой линии, Малый Дровяной пер., д. 3, стр. 1, издательский дом «РДВ-медиа» «Современные методы нормирования труда и управления численностью сотрудников предприятия» Семинар Московской Школы Новой Экономики 7–8 сентября ст. м. «Преображенская площадь», ул. Суворовская, д. 10А Patterns & Practices Summit Russia Облачные вычисления, бизнес-аналитика, корпоративная разработка и web-разработка 21 сентября Москва, штаб-квартира Microsoft «Маркетинг 3.0» Семинар Филипа Котлера 12 ноября Москва, киноконцертный зал «Пушкинский», Пушкинская площадь, д. 2 Хотите подобрать персонал прямо сейчас? Зайдите на Rabota.ru! Сегодня на сайте Вакансий Резюме Компаний В России и СНГ 112 973 1 871 285 478 651 В Москве 31 822 89 1174 198 168 © 2003–2011 ООО «РДВ-медиа», 109004 Москва, Малый Дровяной пер., д. 3, стр. 1. Rabota.ru/Работа.РФ., главный редактор — Александра Гросс. При републикации материалов активная ссылка на Rabota.ru/Работа.РФ обязательна. Rabota.ru/Работа.РФ. Контакты рекламной службы Rabota.ru: тел. (495) 956-76-25; advert@rdw.ru. Отписаться от рассылки

«Элитный персонал» выяснит, какое образование востребовано бизнесом! Журнал «Элитный персонал» представляет собственный рейтинг российских бизнес-школ 2011 года. Рейтинг, учитывающий мнения работодателей, выпускников бизнес-школ и сотрудников ведущих кадровых агентств, позволит дать всестороннюю оценку российских бизнес-школ. Подведение итогов исследования и награждение лауреатов состоятся 20 октября в рамках  IV Всероссийской конференции HR-менеджеров. Приглашаем на сайт рейтинга